REFUND POLICY

返金ポリシー

最終更新：2026年9月

本ポリシーでは、VPNPQの月額サブスクリプションおよびデータパック注文に関する返金条件と処理方法を定めています。返金を申請する前に、注文状況、支払い履歴、本ポリシーの対象範囲をご確認ください。返金申請は、注文履歴、サービスの利用状況、アカウント状態に基づきVPNPQが審査します。

返金期間と対象範囲

初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回決済注文の支払いが完了した日から起算し、ユーザーパネルに記録された注文日時を基準とします。返金期間内に申請した場合、回線、クライアント、利用感に不満を持った具体的な理由を説明する必要はありません。

初回決済の注文は、月額サブスクリプションまたはデータパックです。月額サブスクリプションは ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）、データパックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。返金は該当する注文の実際の決済記録に基づき、複数の注文を一つの申請にまとめることはできません。

国際回線への通常接続、サーバーの切り替え、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでのサービス利用だけを理由に、返金を拒否することはありません。一つのアカウントに複数の注文がある場合、支払いの種類と返金資格を注文ごとに確認します。

対象外となる場合と確認が必要な場合

返金期間を過ぎて申請した場合、本ポリシーの無条件全額返金の対象外です。利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、または注文・決済記録と申請者が提供した情報を照合できない場合、VPNPQは処理を一時停止し、注文の帰属を確認できる資料の追加提出を求めることがあります。

注文上限を不正な方法で突破する、データ容量を超過して利用する、システムエラーを利用してサービスを重複取得する、同一の支払いについて返金申請・支払い異議申し立て・チケット申請を同時に繰り返す場合は、利用記録と決済状況の確認が必要です。乱用、詐欺取引、利用規約違反に該当すると確認された注文は、無条件返金の対象外です。

データ容量を通常の範囲で利用したこと自体は、乱用には該当しません。VPNPQは、国際アクセスを行ったこと、回線を切り替えたこと、複数の自身の端末を接続したことだけを理由に、申請を自動的に拒否することはありません。本サービスは端末数の制限なく利用でき、審査では注文が返金期間内か、異常な利用や規約違反があるかを確認します。

申請方法と必要な情報

返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。登録時に設定したユーザー名とパスワードでログインできます。VPNPQの登録にメールアドレスは必要ありません。チケットページで注文に関する問い合わせ種別を選び、返金を希望する注文を明記してください。

申請には、ユーザー名、注文履歴、支払い方法、決済証明、および取引を特定するために必要な情報を含めてください。決済証明には、決済プラットフォームの注文履歴またはUSDTの取引記録を利用できます。返金確認に関係のないアカウント情報は送信しないでください。同じユーザー名に近い内容の注文が複数ある場合は、対象となる具体的な注文を明記し、継続して利用する他のサブスクリプションやデータパックが誤って処理されないようにしてください。

申請後は、同じチケット内で必要な資料を追加してください。同じ内容のチケットを複数作成すると、注文情報が分散して確認に影響する場合があります。返金が完了するまで支払い記録を保管し、同じ取引に対して相互に矛盾する処理を同時に行わないでください。

審査、返金額、入金時期

VPNPQは、必要な情報がそろった申請を受け取ると、初回決済日時、注文状況、実際の決済記録、アカウント状態、対象外となる事情の有無を確認します。ポリシーの条件を満たす初回決済注文は、その注文の実際の支払額を全額返金します。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。該当する返金も、ユーザーパネルに表示される実際の注文と決済記録を確認したうえで処理します。

審査の完了は、決済アカウントに返金額が表示されたことを意味しません。返金処理後の入金時期は、決済事業者、決済ネットワーク、受取口座の状態によって異なり、VPNPQは決済事業者の処理速度を保証しません。申請者は元のチケットで処理結果を確認できます。決済事業者側で返金に失敗した場合、VPNPQは同チケットを通じて必要な受取情報の確認を依頼します。

返金が承認されると、該当する注文のサービス提供が停止される場合があります。未使用のサブスクリプション特典やデータ容量も、注文の返金と同時に取り消されます。他の注文を保持したい場合は、どの注文だけを処理するのかを申請時に明確に記載してください。

決済方法による処理の違い

AlipayまたはWeChatで支払った場合、原則として元の注文に対応する決済経路へ返金します。表示場所や入金状況は、AlipayまたはWeChatの処理結果に従います。元の決済アカウントに問題がある場合、申請者は該当する決済プラットフォームのルールに従ってアカウントを処理する必要があります。VPNPQは、元の注文の返金先を任意の別アカウントへ変更できません。

USDT取引はブロックチェーンネットワーク上で行われるため、AlipayやWeChatの自動返金手順は利用できません。USDTの返金を申請する際は、元の取引記録を提出し、返金の受取アドレスとネットワーク情報を確認してください。VPNPQは元の支払いと注文の帰属を確認したうえで返金します。ブロックチェーンの承認速度や受取プラットフォームへの反映状況は、該当するネットワークとプラットフォームによって異なります。

決済エラーを減らすため、異なる決済方法の間で任意に振り替えることはできません。Alipay、WeChat、USDTの返金資料はそれぞれ確認し、最終的な処理方法は元の決済記録と確認可能な決済経路に基づきます。返金に関する取り決めによって、初回決済の返金期間が変更されることはありません。