REFUND POLICY

환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월

본 정책은 VPNPQ 월간 구독 및 데이터 패키지 주문의 환불 조건과 처리 방식을 설명합니다. 환불을 신청하기 전에 주문 상태, 결제 기록 및 본 정책의 적용 범위를 확인해 주세요. 환불 신청은 VPNPQ가 주문 기록, 서비스 이용 현황 및 계정 상태를 기준으로 확인합니다.

환불 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 60일 이내라면 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 주문이 성공적으로 결제된 날부터 계산하며, 사용자 패널에 기록된 주문 시간을 기준으로 합니다. 환불 기간 내에 신청하면 회선, 클라이언트 또는 이용 환경에 불만을 느낀 구체적인 이유를 설명하지 않아도 됩니다.

최초 결제 주문은 월간 구독 또는 데이터 패키지일 수 있습니다. 월간 구독에는 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB가 포함되며, 데이터 패키지에는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB가 포함됩니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되고, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 환불은 해당 주문의 실제 결제 기록을 기준으로 처리하며, 여러 주문을 하나의 신청으로 합산하지 않습니다.

국제 회선에 정상적으로 연결하거나 서버를 전환하고, Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux에서 서비스를 이용한 사실만으로 환불이 거부되지는 않습니다. 한 계정에 여러 주문이 있는 경우 각 주문의 결제 성격과 환불 자격을 개별적으로 확인합니다.

환불 대상이 아니거나 추가 확인이 필요한 경우

환불 기간이 지난 후 제출한 신청에는 본 정책의 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 이용약관 위반으로 계정이 제한되었거나 주문·결제 기록과 신청자가 제공한 정보가 일치하지 않는 경우, VPNPQ는 처리를 보류하고 주문 소유자를 확인할 수 있는 자료를 추가로 요청할 수 있습니다.

비정상적인 방법으로 주문 한도를 초과하거나 데이터를 과도하게 사용한 경우, 시스템 오류를 이용해 서비스를 중복으로 취득한 경우, 또는 동일한 결제에 대해 환불·결제 분쟁·문의 티켓을 동시에 반복 신청한 경우에는 먼저 이용 기록과 결제 상태를 확인해야 합니다. 남용, 사기 거래 또는 이용약관 위반으로 확인된 주문에는 무조건 환불이 적용되지 않습니다.

데이터를 정상적으로 일부 사용한 사실만으로 남용에 해당하지는 않습니다. VPNPQ는 사용자가 국제 네트워크에 접속했거나 회선을 전환했거나 여러 대의 개인 기기를 연결했다는 이유만으로 신청을 자동 거부하지 않습니다. 본 서비스는 기기 수 제한 없이 이용할 수 있으며, 심사의 핵심은 주문이 아직 환불 기간 내에 있는지와 비정상적인 이용 또는 규정 위반이 있는지 여부입니다.

신청 방법 및 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널의 문의 티켓 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 사용자는 가입 시 설정한 사용자 이름과 비밀번호로 로그인할 수 있으며, VPNPQ 가입에는 이메일 주소가 필요하지 않습니다. 문의 티켓 페이지에서 주문과 관련된 문의 유형을 선택하고 환불을 원하는 주문을 명확히 적어 주세요.

신청 내용에는 사용자 이름, 주문 기록, 결제 수단, 결제 증빙 및 해당 거래를 식별하는 데 필요한 정보가 포함되어야 합니다. 결제 증빙으로는 결제 플랫폼의 주문 기록 또는 USDT 거래 기록을 제출할 수 있습니다. 환불 확인과 관련 없는 계정 정보는 제출하지 마세요. 동일한 사용자 이름에 비슷한 주문이 여러 건 있다면 어떤 주문에 대한 신청인지 구체적으로 밝혀, 유지해야 할 다른 구독 또는 데이터 패키지가 잘못 처리되지 않도록 해 주세요.

신청을 제출한 후에는 기존 문의 티켓에서 필요한 자료를 계속 보완해 주세요. 같은 내용의 문의 티켓을 반복해서 만들면 주문 정보가 분산되어 확인에 영향을 줄 수 있습니다. 환불이 완료되기 전에는 결제 기록을 보관하고, 동일한 거래에 대해 서로 충돌하는 처리를 동시에 진행하지 않아야 합니다.

심사, 환불 금액 및 입금

VPNPQ는 필요한 신청 자료를 모두 받은 후 최초 결제 시점, 주문 상태, 실제 결제 기록, 계정 상태 및 환불 제외 사유의 존재 여부를 확인합니다. 정책에 부합하는 최초 결제 주문은 해당 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 전액 환불합니다. 이용 중 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수에 따라 환산되며, 관련 환불도 사용자 패널의 실제 주문 및 결제 기록을 기준으로 확인합니다.

심사가 완료되었다고 해서 결제 계정에 금액이 즉시 표시되는 것은 아닙니다. 환불을 발송한 후 실제 입금 시점은 결제 수단, 정산 네트워크 및 수취 계정 상태에 따라 달라지며, VPNPQ는 결제 채널의 처리 속도를 별도로 보장하지 않습니다. 신청자는 기존 문의 티켓에서 처리 결과를 확인할 수 있습니다. 결제 채널에서 환불이 반송되거나 실패한 경우 VPNPQ는 해당 문의 티켓을 통해 필요한 수취 정보를 확인합니다.

환불이 승인되면 해당 주문의 서비스 제공이 중단될 수 있으며, 아직 사용하지 않은 구독 권한이나 데이터 용량도 주문 환불과 함께 취소됩니다. 다른 주문을 유지하려면 신청서에 어떤 주문만 처리할지 명확히 적어 주세요.

결제 수단별 처리 차이

Alipay 또는 WeChat으로 결제한 금액은 원칙적으로 해당 주문의 결제 경로를 통해 환불됩니다. 실제 표시 위치와 입금 상태는 Alipay 또는 WeChat의 처리 결과를 기준으로 합니다. 원래 결제 계정에 문제가 있는 경우 신청자는 해당 결제 플랫폼의 규정에 따라 먼저 계정을 처리해야 하며, VPNPQ는 원 주문의 환불을 임의로 다른 계정으로 지급할 수 없습니다.

USDT 거래는 블록체인 네트워크를 통해 처리되므로 Alipay 또는 WeChat의 자동 원결제 경로 환불 절차를 사용할 수 없습니다. USDT 환불을 신청할 때는 원 거래 기록을 제출하고 환불을 받을 주소와 네트워크 정보를 확인해야 합니다. VPNPQ는 원 결제 및 주문 소유자를 확인한 후 환불을 처리하며, 블록체인 확인 속도와 수취 플랫폼의 입금 표시는 관련 네트워크 및 플랫폼에 따라 달라집니다.

결제 오류를 줄이기 위해 서로 다른 결제 수단 간 임의 전환은 지원하지 않습니다. Alipay, WeChat 및 USDT의 환불 자료는 각각 확인하며, 최종 처리 방식은 원 결제 기록과 확인 가능한 결제 경로를 기준으로 결정됩니다. 어떤 환불 방식도 본 정책에 규정된 최초 결제 환불 기간을 변경하지 않습니다.