REFUND POLICY

退款政策

最後更新：2026 年 9 月

本政策說明 VPNPQ 月訂閱與流量包訂單的退款條件及處理方式。提交退款申請前，請確認訂單狀態、付款紀錄，以及本政策所列的適用範圍。退款申請由 VPNPQ 根據訂單紀錄、服務使用情況與帳戶狀態進行核驗。

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單成功付款之日起計算，以使用者面板記錄的訂單時間為準。在退款期限內提交申請後，使用者無需說明對線路、用戶端或使用體驗不滿意的具體原因。

首次付款訂單可以是月訂閱，也可以是流量包。月訂閱包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月訂閱流量自開通日起每月重置，流量包用完為止且永久不過期。退款以對應訂單的實際付款紀錄為依據，不會將不同訂單合併為一筆申請。

正常連線至國際線路、切換伺服器，或在 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上使用服務，不會單獨構成拒絕退款的理由。同一帳戶同時存在多筆訂單時，每筆訂單會分別核對付款性質與退款資格。

不適用或需要核驗的情況

超過退款期限提交的申請，不適用本政策中的無理由全額退款。帳戶因違反使用條款而受到限制，或訂單、付款紀錄與申請人提供的資訊無法對應時，VPNPQ 得暫停處理，並要求補充足以核對訂單歸屬的資料。

透過異常方式突破訂單額度、超量使用流量、利用系統錯誤重複取得服務，或針對同一筆付款同時提出重複退款、付款爭議與工單申請時，需先完成使用紀錄與付款狀態核驗。確認屬於濫用、詐欺交易或違反使用條款的訂單，不適用無理由退款。

正常使用部分流量本身不等同於濫用。VPNPQ 不會僅因使用者進行過跨境存取、切換過線路或連線過多台自有裝置，就自動拒絕申請；本服務支援不限台數，審核重點在於訂單是否仍處於退款期限內，以及是否存在異常使用或違規情況。

申請方式與所需資訊

退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。使用者可使用註冊時設定的使用者名稱與密碼登入；VPNPQ 註冊無需電子郵件地址。進入工單頁面後，請選擇與訂單相關的問題類型，並清楚寫明希望退款的訂單。

申請內容應包括使用者名稱、訂單紀錄、付款方式、付款憑證，以及便於辨識該筆交易的資訊。付款憑證可以是付款平台中的訂單紀錄或 USDT 交易紀錄。請勿提交與退款核驗無關的帳戶資料。若同一使用者名稱下存在多筆相近訂單，應說明申請所對應的具體訂單，避免誤處理其他仍需保留的訂閱或流量包。

提交申請後，請在原工單內繼續補充資料。重複建立內容相同的工單，可能導致訂單資訊分散並影響核驗。退款完成前，使用者應保留付款紀錄，並避免對同一筆交易同時採取相互衝突的處理方式。

審核、退款金額與入帳

VPNPQ 收到完整申請後，會核對首次付款時間、訂單狀態、實際付款紀錄、帳戶狀態，以及是否存在不適用情形。符合政策的首次付款訂單，會依該筆訂單的實際付款金額辦理全額退款。中途升級時，差額會折算為剩餘天數；相關退款仍以使用者面板中的實際訂單與付款紀錄為核驗依據。

審核完成不代表款項已經顯示在付款帳戶中。退款發出後的入帳時間，取決於付款管道、結算網路與收款帳戶狀態，VPNPQ 不對管道處理速度作額外承諾。申請人可以在原工單中查看處理結果；如付款管道退回失敗，VPNPQ 會透過該工單要求核對必要的收款資訊。

退款核准後，對應訂單可能停止繼續提供服務，尚未使用的訂閱權益或流量額度也會隨訂單退款一併撤銷。若使用者需要保留其他訂單，應在申請中清楚指出僅處理哪一筆訂單。

不同付款方式的處理差異

透過支付寶或微信完成的付款，原則上會依原訂單對應的付款路徑退回。實際顯示位置與入帳狀態以支付寶或微信的處理結果為準。若原付款帳戶狀態異常，申請人需先依照相應付款平台的規則完成帳戶處理，VPNPQ 無法將原訂單退款任意改付至其他帳戶。

USDT 交易透過區塊鏈網路完成，無法沿用支付寶或微信的自動原路退款流程。申請 USDT 退款時，需要提供原交易紀錄，並確認用於接收退款的地址及網路資訊。VPNPQ 會在核對原付款與訂單歸屬後辦理退回；區塊鏈確認速度及接收平台的入帳顯示，取決於相關網路與平台。

為減少付款錯誤，不同付款方式之間不進行任意轉換。支付寶、微信與 USDT 的退款資料會分別核驗，最終處理方式以原付款紀錄與可驗證的付款路徑為準。任何退款安排均不會改變本政策規定的首次付款退款期限。